Информация для клиентов

Информация для получателей страховых услуг

Информация, предоставляемая получателю страховых услуг при заключении договора страхования.

Информация об органе, осуществляющем полномочия по контролю и надзору за страховой деятельностью страховых организаций (далее - страховой надзор):
Центральный Банк Российской Федерации (Банк России)
Адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, 12
Телефоны: 8 800 300-30-00 (бесплатно для звонков из регионов России)
300 (бесплатно для звонков с мобильных телефонов)
+7 499 300-30-00 (в соответствии с тарифами оператора), факс +7 495 621-64-65
Официальный сайт Банка России: https://www.cbr.ru/

Базовые стандарты

Базовый стандарт совершения страховыми организациями операций на финансовом рынке

20.07.2020 10:18:02

467 Кб

Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций, объединяющих страховые организации

20.07.2020 10:17:50

403 Кб

Порядок направления обращений

Почтовый адрес: 115184, г. Москва, ул. Малая Ордынка, д. 50

Электронный адрес: info@makclife.ru

Через онлайн-чат Компании.

Лично подать документы на отказ от договора страхования, оформленного при получении кредита, можно по адресу: г. Москва, ул. Малая Ордынка, д. 50,
понедельник-четверг 9:00-18:00, пятница 9:00-16:45, выходные – суббота, воскресенье.

Порядок направления обращений в саморегулируемые организации

ВСС почтовый адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д.27, стр.3, электронный адрес: mail@ins-union.ru
При возникновении споров и разногласий получатель страховых услуг обращается в ООО «МАКС-Жизнь» с обращением (жалобой), направленной в письменной форме (почтовый адрес: 115184, г. Москва, ул. Малая Ордынка, д. 50) или электронной (электронный адрес: info@makclife.ru). Письменный ответ на обращение (жалобу) направляется ООО «МАКС-Жизнь» заявившей стороне, не позднее 30 (тридцати) календарных дней с момента получения обращения (жалобы), если иной срок не установлен действующим законодательством.

Рекомендуем включать в обращение (жалобу) следующую информацию и документы (при их наличии):

номер договора, заключенного между потребителем страховых услуг и ООО «МАКС-Жизнь»;

изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника ООО «МАКС-Жизнь», действия (бездействия) которого обжалуются;

копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства.

После получения ответа от ООО «МАКС-Жизнь» на обращение (жалобу) либо в случае неполучения ответа по истечении соответствующих сроков рассмотрения обращений (жалоб) получатель страховых услуг – физическое лицо до обращения в суд обязан направить обращение финансовому уполномоченному.

Формы заявлений и памятка при расторжении договоров страхования

Заявление на расторжение договора ДСЖ (НС)

14.05.2020 07:42:23

142 Кб

Заявление на расторжение договора ИСЖ, НСЖ в течение 14 календарных дней со дня заключения договора страхования

14.05.2020 07:44:13

150 Кб

Заявление на расторжение договора ИСЖ, НСЖ по истечении 14 календарных дней со дня заключения договора страхования

14.05.2020 07:41:45

166 Кб

Памятка при расторжении договора страхования

17.05.2023 16:47:48

810 Кб

Отказ от страхования? Ответы на вопросы в видеоролике

Информация о финансовом уполномоченном

       В соответствии с положениями Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" потребитель финансовых услуг вправе заявить требования к финансовой организации в судебном порядке только после получения от финансового уполномоченного решения по обращению.
       Данный порядок распространяется на требования о взыскании денежных сумм в размере, не превышающем 500 тысяч рублей, а также требования, вытекающие из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Федеральным законом от 25. 04. 2002 № 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств".
       С 01.06.2019 положения об обязательном досудебном рассмотрении спора финансовым уполномоченным применяются в отношении страховых организаций, осуществляющих деятельность по ОСАГО, ДСАГО, страхованию средств наземного транспорта (кроме железнодорожного), а с 28.11.2019 – в отношении страховых организаций, осуществляющих иные виды страхования (кроме страховых организаций, осуществляющих исключительно обязательное медицинское страхование).
Потребитель финансовых услуг вправе направить обращение финансовому уполномоченному после получения ответа финансовой организации либо в случае неполучения ответа финансовой организации по истечении соответствующих сроков рассмотрения финансовой организацией заявления потребителя финансовых услуг (пункт 4 статьи 16 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг").
       Официальный сайт финансового уполномоченного: https://finombudsman.ru.
       Место нахождения автономной некоммерческой организации «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного»» (АНО «СОДФУ»): 119017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3. Телефон 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России).

Информационные материалы Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного

31.12.2020 08:34:01

491 Кб

Обновлено 28.09.2023 16:06:44